為進一步提升客戶服務質量，保障電費賬務、計劃停電等信息精準送達，近日，新區(qū)供電公司開展專項治理行動，通過精心部署、多措并舉，截至5月14日，累計完成2680戶“客戶聯(lián)系信息為空號”問題治理，治理率100%，有效夯實了客戶服務基礎數據。

　　為快速完成治理任務，該公司建立“線上+線下”雙渠道聯(lián)動機制。組織工作人員通過線上方式主動與客戶取得聯(lián)系，耐心向客戶解釋，引導客戶完成信息補充。安排專人走訪信息復雜客戶，面對面溝通，協(xié)助客戶完成信息登記與錄入。治理過程中，工作人員嚴格按照規(guī)范仔細核對，確保錄入數據真實、準確、完整。此次客戶信息專項治理行動，進一步完善了客戶檔案信息的規(guī)范性和有效性，為電費催繳、用電政策宣傳、停電通知等工作的開展奠定了堅實基礎。